8月 12th, 2008
支付宝
淘宝网
"关于百度C2C和淘宝商城的猜想"上面的链接是白鸦的文章，可以去看看。
谈谈我的感想，因为对于淘宝，虽然没有工作，但是还是非常熟悉的。我接白鸦里面的一个观点说说我的看法。
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3、马云要想完成所谓“购物天堂”必须把“对消费质量又要求的消费者”吸引到淘宝。对于这些人来说电子商务最重要的不是省钱，而是方便快捷。对于马云来说，这些人要比淘宝现在的用户更有商业价值。
4、淘宝商城的第一任务应该是“吸引更多对消费质量有要求的消费者”，而非延续性的让现在“图便宜”的用户消费更多。但，中低层执行出来的结果似乎不是那么回事。
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我还是认同上述的观点，淘宝从长远的发展来看，不仅仅要吸引那些购买便宜货的人，更加需要吸引那些能参与高消费的人群，那么这些人群对于电子商务，最渴求的服务是什么？没错，是“便捷”，“quickly”
要实现便捷，我觉得核心已经不再是淘宝如何建设，而是后面的两个环节－－支付和物流。
在中国，支付的环节受到银行很大的约束，本身就存在很大的不便捷性，这里，阿里集团已经占据了一个有利的地形，支付宝在中国市场的占有率非常不错，我自己在支付宝呆过，非常的高兴，但是有一点，我觉得是最近一年支付宝没有做好的，就是如何让支付宝的支付，真正变的“便捷”。
诚然考虑到支付宝的问题，我们有很多风险、安全要考虑，但是，一个基本的策略是不能忘记的：不要让用户去承担这些风险。只要你做到了便捷，为用户节省了时间提升了效率，用户是愿意为你付钱的，当然这里要让支付宝产品部的人好好考虑，如何开发有关的产品。反观过去一年，支付宝在支付的便捷性方面的提升确实不够：
- firefox不能用，原因是不能支持安全控件。虽然是小众，但是看出来支付宝的一个想法是，宁可牺牲用户的便捷，也不愿意承担自己的风险（我不是针对具体某个人说，我觉得这是产品发展的一个思路的问题）
- 数字证书大力推广，但是说实在的，我到现在还是用的不习惯。干脆我的建议是推出高端的版本，用动态数字Key好了，我相信那些真正在支付宝放了钱的大卖家，一定愿意买的。
- 有了数字证书，还要输入不同的登录密码。支付密码，何苦呢？
- 网银，不断的要到网银，真的好辛苦，在这个地方，没有少挨老婆的唠叨，她经常在这里受到折磨。
其实支付宝有一个战略设想是很好的，就是支付宝的“卡通”，但是过去的一年，我觉得卡通走的太慢，太慢，至今没有任何一个信用卡能够接入卡通，而且接入卡通的过程也是相当的复杂。这里我相信有一些支付宝过去不敢想的方法存在。（当然我相信银行可能是一个阻碍，但是支付宝应该承担这个责任去推动银行的变化）
所以，我觉得支付宝应该主动承担这个提升淘宝购物“便捷”的职责，而淘宝，更多的是要打造一个诚信的市场和平台。吸引优质的商品进来，提供一个完善的商品陈列和用户沟通的平台，而后面的交给支付宝，因为支付宝可以不仅仅服务于淘宝，我想马云的想法也不希望支付宝仅仅服务于淘宝。
要实现电子商务“便捷”购物还需要的一点是“物流”。
前几天在weiphone论坛上看到一个用户，他邮购的两台Iphone被物流公司拆开了，然后偷走了，（我不评价这个事情的是否真实，但是我相信类似的事情不是少数），非常的愤怒，我相信他以后不太会相信物流的服务了。如果不解决这个最后一公里的问题，电子商务购物、消费的高端部分永远不能起来，无法相信，我购买了一件高档的衣服，邮购回来，发现被弄的皱皱巴巴了。这个感觉会非常不爽！
如何解决，一样的，马云应该站出来为中国电子商务提供一个高端品牌的“物流服务”，不一定是要阿里集团自己做，最有效的方案一定是联合现有的物流公司，共同站出来，制定合理的物流服务标准，用法律和保险，以及真正高端的服务形象来打造这个服务。真正解决这个最后一公里的问题。
对于物流而言，真的要感谢淘宝、电子商务购物的大力发展，但这个行业本身存在的严重不规范以及开始阻碍这个方面的高速发展，如何提供一个“高效、安全、真诚”的物流服务，是打造“便捷”电子商务非常重要的一个问题。我相信阿里有责任承担这个使命。