利用互联网公关或者营销已经成为大势所趋。然而，正如客户研究最为重要一样，对互联网用户群的研究也非常重要。我在这里借用Forrester公司的Social Technographics Ladder，对互联网用户中的六类人进行剖析。
1. 原创者
这部分人是互联网内容的创作者，他们写blog，上传视频、音乐，甚至开通自己的个人网站。在SNS中，他们也积极写日志、mini blog。
2. 评论者
这部分人是天生的评论者、批判家。他们不仅仅满足于阅读文章、观看视频，更喜欢评论，写出自己的看法。他们热衷于成为沙发、板凳，他们是BBS的常 客，他们喜欢为Wiki这样的东西贡献内容，他们有志于成为百度百科、百度知道、yahoo知识堂的专家，他们为灌水乐此不疲。
3. 收集者
这部分比以上懒一些，但看到好东西之后忍不住要分享给朋友。他们喜欢使用RSS来订阅网站，他们喜欢为看到的网页、日志、照片、视频添加标签tag，他们喜欢的一个字就是“顶”，在SNS中，他们肯定最喜欢投票表达自己的观点了。当然，投票最好是选择题。
4. 参与者
他们是SNS的常客，在无数过社交网站，海内、校内、同内、蒙内开通了自己的账号，闲下来就像刷新SNS看有没有什么好东西出来。
5. 观众
这部分人占据大多数，他们是互联网丰富内容的观众、读者，他们阅读博客，欣赏视频，听音乐，他们是BBS中的潜水者，他们在看文章时甚至喜欢捎带着看评论，虽然自己懒得写。
6. 傻子
之所以将inactives叫做傻子，是实在没有更好的词汇了。这群人非常有目的性，利用互联网或者看邮件或者工作，除此之外什么都不干。可以说，这群人真是油盐不进，很难被互联网影响。不过，也说不好会在某一天被互联网的某个功能吸引，转化为上面5类人。
需要指出的是，这些人并不是独立存在的，我自己就同时是上面的5类人，关键是看主要特点。比如我，就是一个比较纯粹的创作者。